Veel gestelde vragen

Betalen

Het lukt me niet om te betalen. Hoe komt dat?

Wellicht is er een storing bij onze Payment service provider.

Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je zo snel mogelijk.

info@gentiluomo.com | 0161 459 000

Van welke betaalmethodes kan er gebruik gemaakt worden?

Het is mogelijk om met één van de volgende betaalmethodes te betalen:

  •  Ideal
  • Matercard
  • Paypal
  • Bancontact (België)

 

Bestellen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Jouw bestelling is te volgen via de Track en Trace code die je ontvangt via e-mail. Deze code is tevens terug te vinden onder ‘Mijn account’. Wanneer je deze code na 24 uur nog niet ontvangen hebt, kan je contact opnemen met onze klantenservice. 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Een bestelling kan geannuleerd worden door contact op te nemen met de klantenservice. Het kan natuurlijk zijn dat het pakket al onderweg is. Geen zorgen, je kunt het pakket kosteloos terugsturen.

Verzending & bezorging

Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

De bestelling is traceerbaar na het ontvangen van de Track en Trace code. Deze code ontvang je via de mail en is tevens terug te vinden onder ‘Mijn account’. Wanneer je deze code na 24 uur nog niet ontvangen hebt, kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Wat zijn de kosten van mijn bezorging?

  • Voor bestellingen onder de 100,- euro wordt 5,95 Euro verzendkosten in rekening gebracht.
  • Voor bestelling boven de 100,- euro worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Mits de bestelling op een werkdag voor 15u besteld is, wordt deze de volgende werkdag bezorgd op het opgegeven afleveradres. 

Wanneer er na 15u besteld wordt, duurt het twee werkdagen voordat je het pakket ontvangt. 

Wanneer het pakket na twee werkdagen nog niet bezorgd is, kan er contact opgenomen worden met onze klantenservice of via het contactformulier. Houdt hierbij altijd jouw ordernummer bij de hand.

In welke landen levert Gentiluomo?

Momenteel levert Gentiluomo alleen in Nederland en België.

Retourneren

Wie betaalt de verzendkosten wanneer ik iets wil ruilen of retorneren?

Retourneren is gratis wanneer dit binnen 30 dagen na ontvangst gebeurd. 

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Het is helaas niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wij raden je aan om het artikel te retourneren en de gewenste maat opnieuw te bestellen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb na retourneren?

Na ontvangst van je retourzending bij ons magazijn, wordt het retourbedrag zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 10 werkdagen) teruggestort. 

Maatadvies

Hoe kan ik mijn borstomtrek op de juiste manier opmeten?

De borstomtrek kan gemeten worden door het meetlint rond de borst, ter hoogte van de tepel, te plaatsen.

Hoe kan ik mijn boordmaat op de juiste manier opmeten?

De boordmaat kan gemeten worden door het meetlint rond de hals ter hoogte van de adamsappel te plaatsen. Bij die uitkomst dient 1 cm opgeteld te worden. 

Hoe kan ik mijn mouwlengte op de juiste manier opmeten?

De mouwlengte kan gemeten worden door het meetlint vanaf de naad op de schouder tot aan het bot van de pols te plaatsen.

Hoe kan ik mijn rug lengte op de juiste manier opmeten?

De ruglengte kan gemeten worden vanaf de bovenste rugwervel tot aan je stuitje.

Hoe kan ik mijn buitenbeenlengte op de juiste manier opmeten?

De buitenbeenlengte kan gemeten worden door het meetlint vanaf de bovenkant van de heup tot aan de enkel te plaatsen.

Hoe kan ik mijn heupomtrek op de juiste manier opmeten?

De heupomtrek kan gemeten worden door het meetlint rond de heup, op het breedste stuk van de heup, te plaatsen.

Hoe kan ik mijn taille op de juiste manier opmeten?

De taille kan gemeten worden door het meetlint rond de taille, waar de taille het smalste is, te plaatsen.